{"id":456,"date":"2013-10-13T08:29:16","date_gmt":"2013-10-13T07:29:16","guid":{"rendered":"http:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/?p=456"},"modified":"2013-12-07T15:25:26","modified_gmt":"2013-12-07T14:25:26","slug":"supportkonzept","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/supportkonzept\/","title":{"rendered":"Supportkonzept"},"content":{"rendered":"<p>Das <strong>Braunschweiger Modell<\/strong> ist gepr\u00e4gt durch<\/p>\n<ul>\n<li>eine <a title=\"Weiterentwicklung des Nieders\u00e4chsischen Bildungsnetzes in Braunschweig\" href=\"http:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/weiterentwicklung-des-niedersaechsischen-bildungsnetzes\/\">\u2192\u00a0<strong>einheitliche Systeml\u00f6sung<\/strong><\/a> an allen Schulen seit dem Jahr 2004.<\/li>\n<li>ein Beschaffungsprogramm im Rahmen eines Medienentwicklungsplanes (<strong>MEP<\/strong>), das ab 2006 alte Hardware durch neue einheitliche Ger\u00e4te ersetzt.<\/li>\n<li>j\u00e4hrliche <strong>Jahresinvestitionsgespr\u00e4che<\/strong> des Schultr\u00e4gers mit jeder einzelnen Schule.<\/li>\n<li>die <strong>Steuerung des Supports<\/strong> durch den Schultr\u00e4ger.<\/li>\n<li>eine enge Abstimmung zwischen Schulen und Schultr\u00e4ger mittles eines erweiterten Beratungsteams aus P\u00e4dagogen aller Schulformen (\u201e<a title=\"Das ITTeam\" href=\"http:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/itteam\/\">\u2192\u00a0<strong>ITTeam<\/strong><\/a>\u201c) in Fragen der Medienentwicklungsplanung.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In Braunschweig wurde im Jahr 2004 allen Schulen angeboten, die <a href=\"http:\/\/iserv.eu\">\u2192\u00a0<strong>Systeml\u00f6sung IServ<\/strong><\/a> zu verwenden. Die Stadt erwarb eine Stadtlizenz der in Braunschweig entwickelten Software und lie\u00df jeder Schule auf Wunsch einen Server in den Anschlussraum aufstellen. Von 77 Schulen machten innerhalb von zwei Jahren 74 davon Gebrauch &#8211; eine Verpflichtung zum Einsatz dieses Systems gibt es nicht. Zwei Schulen betreiben andere L\u00f6sungen. Damit war der Grundstein f\u00fcr eine einheitliche wirtschaftliche Supportl\u00f6sung gelegt.<br \/>\nZeitgleich wurde von einem Consulter ein Medienentwicklungsplan (MEP) erstellt, der Planungssicherheit geben soll. Auch ein Supportsystem wurde darin eingeschlossen. In den Jahren 2006 und 2007 wurden an allen Schulen alte PCs gem\u00e4\u00df MEP durch neue ersetzt, verl\u00e4ssliche Netzwerkdrucker aufgestellt, die Infrastruktur-Vernetzung bis in fast alle Klassenr\u00e4ume ausgebaut. Ab dem Jahr 2009 erhielten die Schulen nach intensiver Beratung durch Medienberatung und ITTeam auf Wunsch mehr als 200 interaktive h\u00f6henverstellbare Tafeln einschlie\u00dflich Rechner und Peripherie. Seit 2011 werden Schulen mit verl\u00e4sslicher Infrastruktur auf Funktechnik ausgestattet (professionelles WLAN), vorausgesetzt, sie schreiben ihr Medienkonzept entsprechend fort. Darauf aufbauend haben diese Schulen Plaungssicherheit in Bezug auf Konzepte des &#8222;Mobilen Lernens&#8220;, also den Einsatz mobiler Endger\u00e4te. Seit 2012 begeben sich Braunschweiger Schulen verst\u00e4rkt auf den Weg des &#8222;Mobilen Lernens&#8220; mit elternfinanzierten Ger\u00e4ten oder ganzen Klassens\u00e4tzen. Im September 2013 beschloss der Schulausschuss der Stadt schlie\u00dflich die Fortschreibung des Medienentwicklungsplanes mit Schwerpunkt &#8222;Mobiles Lernen&#8220;. \u00a0<a title=\"Mobiles Lernen\" href=\"http:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/mobiles-lernen\/\">Mehr dazu\u00a0\u2192 HIER<\/a><\/p>\n<p>Die Portalserver an jeder einzelnen Schule unterliegen einem Monitoring rund um die Uhr. Sie werden auf ihre Funktionalit\u00e4t zentral \u00fcberwacht. So k\u00f6nnen Mitarbeiter der IServ GmbH bereits eingreifen, wenn in der Schule der Fehler evtl. noch gar nicht bemerkt wurde.<br \/>\nFast alle Fehler im Serverbereich beziehen sich auf die Festplatten. Weil alle IServ-Server mit zwei gespiegelten Festplatten ausgestattet sind, die ebenfalls zentral \u00fcberwacht werden, sind seit Jahren keine Totalausf\u00e4lle mehr zu verzeichnen.<br \/>\nDie Software der Systeml\u00f6sung IServ ist so zuverl\u00e4ssig, dass nur sehr wenige Support-F\u00e4lle pro Jahr auftreten, bei denen jemand die Fernwartungsfunktion von IServ in Anspruch nehmen muss.<br \/>\nDie lokalen Rechner in den Schulen (ca. 7000 St\u00fcck im Jahr 2011) werden \u00fcber die &#8222;IServ-Softwareverteilung&#8220; (OPSI) automatisch installiert und aktualisiert. Seit September 2013 k\u00f6nnen auch Tabletcomputer mit Windows 8 Professional von der automatischen Softwareverteilung und Aktualisierung profitieren.<br \/>\nDie Rechner sind systemseitig so konfiguriert, dass eine unbemerkte \u00dcbernahme durch versierte Sch\u00fcler nahezu ausgeschlossen ist. F\u00fcr den Fall, dass doch einmal durch Passwortklau Installationen ver\u00e4ndert oder unerlaubt vorgenommen werden konnten, kann jeder PC in weniger als einer Stunde mit Hilfe des IServ-Moduls wieder hergestellt werden. Damit entfielen die W\u00e4chterkarten. Allen Benutzern werden die n\u00fctzlichen \u201eRoaming Profiles\u201c unter Windows zur Verf\u00fcgung gestellt, die es jedem Benutzer erlauben, seine eigene Arbeitsumgebung unabh\u00e4ngig vom einzelnen PC einzurichten.<br \/>\nInsgesamt haben alle Ma\u00dfnahmen dazu beigetragen, dass die PCs softwareseitig fehlergeh\u00e4rtet sind. Supportauftr\u00e4ge zur Fehlerbehebung sind selten und beziehen sich zumeist auf defekte Hardware.<\/p>\n<p>Gesteuert werden nahezu alle Supportf\u00e4lle durch ein Ticketsystem auf der Basis eines zentralen IServ-Portalservers, der vom Fachbereich Schule der Stadt Braunschweig betrieben wird. Auf diesem Server k\u00f6nnen datenbankgesteuert alle f\u00fcnfzehntausend Ger\u00e4te (Server, PCs, Monitore, Drucker, Beamer, Cameras usw.) mit detaillierten Daten (CPU, Seriennummer, Alter, Standort u.v.m.) aufgerufen werden. Ein Systemverantwortlicher einer Schule sieht genau nur die Ger\u00e4te seiner Schule und kann \u00fcber ein interaktives Formular eine Fehlermeldung einem Ger\u00e4t zuordnen.<br \/>\nDer Schultr\u00e4ger als auch der oder die Support-Dienstleister haben somit ein scharfes Bild der Fehler und k\u00f6nnen ohne Verz\u00f6gerung und m\u00fchsame pers\u00f6nliche R\u00fccksprache die Fehlerbehebung einleiten. Mails mit Auftr\u00e4gen an den zust\u00e4ndigen Supportdienstleister und die begleitenden Informationen an die Systembetreuer werden automatisch generiert. Die Kommunikation ist eindeutig und verl\u00e4sslich, weil sie unabh\u00e4ngig vom abgeschotteten st\u00e4dtischen Verwaltungsnetz abl\u00e4uft.<br \/>\nAuch die vollautomatischen Installationen von Unterrichtssoftware werden \u00fcber diesen Weg beauftragt, so dass sich die Schule nicht mit den zeit- und nervenaufreibenden technischen Fragen der Installation befassen muss, sondern die Fragen der Eignung einer Software in den Vordergrund stellen kann. Sollte eine Software f\u00fcr eine Schule nicht geeignet sein, kann sie leicht und unkompliziert durch eine andere ersetzt werden. Mit den geringen Kosten f\u00fcr die Erstellung der Skripte f\u00fcr die automatische Softwareverteilung wird das schulspezifische Support-Budget belastet.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/files\/supportdatenbank-braunschweig1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-462\" alt=\"supportdatenbank-braunschweig1\" src=\"http:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/files\/supportdatenbank-braunschweig1.jpg\" width=\"777\" height=\"662\" srcset=\"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/files\/supportdatenbank-braunschweig1.jpg 777w, https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/files\/supportdatenbank-braunschweig1-300x255.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 777px) 100vw, 777px\" \/><\/a><span class=\"wp-caption\">Braunschweiger Supportdatenbank aus der Sicht<\/span><br \/>\n<span class=\"wp-caption\">eines Systemverantwortlichen einer Schule<\/span><\/p>\n<p>Das Support-Budget jeder Schule wird j\u00e4hrlich nach einem bestimmten Schl\u00fcssel zugeteilt, der \u00fcberwiegend die Anzahl der Hardware ber\u00fccksichtigt. Das Budget wird gespeist von Mitteln des Landes Niedersachsen, wie sie zwischen dem Land und den nieders\u00e4chsischen Schultr\u00e4gern f\u00fcr Systembetreuung in Schulen vereinbart ist. Von diesem Budget werden <strong>keine Hardwarebeschaffungen<\/strong> vorgenommen!<br \/>\nDie Ticketeingabe f\u00fcr einen Auftrag zur Systembetreuung gilt als intuitiv. Systemverantwortliche m\u00fcssen nur die Inventarnummer des fehlerhaften Ger\u00e4tes eingeben und eine kurze Fehlerbeschreibung erstellen. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich mit Auftr\u00e4gen zur Softwareinstallation f\u00fcr ganze R\u00e4ume usw.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/files\/beispielticket.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-464\" alt=\"beispielticket\" src=\"http:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/files\/beispielticket.jpg\" width=\"777\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/files\/beispielticket.jpg 777w, https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/files\/beispielticket-300x185.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 777px) 100vw, 777px\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"wp-caption\">Ein Systembetreuer an der Schule erstellt ein Ticket<\/p>\n<h2><span>Fazit<\/span><\/h2>\n<p>Das Braunschweiger Beschaffungs- und Supportmodell hat in den vergangenen Jahren sicher erheblich dazu beigetragen, dass im Unterricht mit gepr\u00fcften, einheitlichen und zuverl\u00e4ssigen Medien an allen Schulformen <strong>verl\u00e4sslich<\/strong> gearbeitet werden kann. Als herausragend gilt der Innovationsschub an den \u00fcber 40 Grundschulen.\u00a0Die gro\u00dfe Akzeptanz der Systeml\u00f6sung IServ auf Seiten der Lehrer, Sch\u00fcler, Eltern und des Schultr\u00e4gers und die hohe Zuverl\u00e4ssigkeit des Systems k\u00f6nnen als Schl\u00fcssel f\u00fcr den Erfolg der Medienentwicklungsplanung angesehen werden.<br \/>\nDie Betreuung der 74 lokalen Portalserver sowie aller Clients und Peripherie obliegt der IServ GmbH, die zu jedem einzelnen Ticket eine Beauftragung erh\u00e4lt. Die Steuerung erfolgt im Fachbereich Schule der Stadt.<br \/>\nDie Jahresinvestitionsgespr\u00e4che zwischen Schultr\u00e4ger und Vertretern jeder Schule im Februar\/M\u00e4rz eines jeden Jahres ermitteln den individuellen IT-Bedarf jeder Schule.<br \/>\nDas Ticketsystem erlaubt einen effizienten Einsatz der Supportmittel.<br \/>\nBesonders an den \u00fcber 40 Grundschulen der Stadt Braunschweig wird gesch\u00e4tzt, dass proaktives Monitoring und Ticketsystem die Schule von zeitraubenden und schwierigen Aufgaben entlasten.<\/p>\n<p>Medienberatung und der Fachbereich Schule bieten regelm\u00e4\u00dfig kurze <strong>Fortbildungen zur Inventardatenbank und zum Ticketsystem<\/strong> an. Bitte recherchieren Sie auf der VeDaB danach. Wie? <a title=\"Die VeDaB des MZBS\" href=\"http:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/vedab-mzbs\/\">Das erfahren Sie\u00a0\u2192 HIER<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Braunschweiger Modell ist gepr\u00e4gt durch eine \u2192\u00a0einheitliche Systeml\u00f6sung an allen Schulen seit dem Jahr 2004. ein Beschaffungsprogramm im Rahmen eines Medienentwicklungsplanes (MEP), das ab 2006 alte Hardware durch neue einheitliche Ger\u00e4te ersetzt. j\u00e4hrliche Jahresinvestitionsgespr\u00e4che des Schultr\u00e4gers mit jeder einzelnen Schule. die Steuerung des Supports durch den Schultr\u00e4ger. eine enge Abstimmung zwischen Schulen und Schultr\u00e4ger &hellip; <a href=\"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/supportkonzept\/\" class=\"more-link\"><span class=\"screen-reader-text\">Supportkonzept<\/span> weiterlesen <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":120,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29,27,79,25],"tags":[101,80,148,248,98,83,91,82,88,89,244,238,51,94,97,93,92,95,246,47,245,138,68,64,99,100,102],"class_list":["post-456","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hardware","category-mep","category-supportkonzept","category-support","tag-betreuungsserver","tag-braunschweiger-modell","tag-daten","tag-datenschutz","tag-fernwartung","tag-geraete","tag-infrastruktur","tag-inventardatenbank","tag-itteam","tag-jahresinvestitionsgespraeche","tag-tablet-computer","tag-mep","tag-mobiles-lernen","tag-monitoring","tag-opsi","tag-portalserver","tag-schulausschuss","tag-server","tag-software","tag-swv","tag-supportkonzept","tag-systembetreuung","tag-systemloesung","tag-tablet","tag-ticket","tag-ticketsystem","tag-verlaesslichkeit"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/120"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=456"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/456\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":468,"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/456\/revisions\/468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.nibis.de\/mzbs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}